Garantía

 

Su electrodoméstico esta cubierto por una garantía de un año, a partir de la fecha de compra. GRS cubrirá los costos de reparación o reemplazo de cualquier pieza de éste electrodoméstico que se encuentre defectuosa en materiales, cuando el electrodoméstico se utiliza y mantiene de acuerdo a las instrucciones proporcionadas.

  • Esta garantía es válida de acuerdo a la serie del producto anotado en el Certificado de Garantía. Al solicitar la reparación por garantía, debe presentarse la factura original de compra y el Certificado de Garantía.
  • Guarde su factura, recibo, comprobante de entrega o cualquier otro registro de pago más el Certificado de Garantía para establecer el período de validez de la garantía si llegara a requerir servicio.
  • El Técnico autorizado GRS que se presente a realizar su servicio deberá entregarle una Hoja de Servicio Técnico donde se describirá el procedimiento realizado lo cual uste debe firmar como satisfecho.
  • El servicio realizado bajo esta garantía debe de ser obtenido a través de GRS utilizando las direcciones o números que se detallan a continuación.
  • Reclamos por golpes en el producto deberán ser reportados al momento de recibir la mercaderia, y posteriormente deberá ser documentado con fotografías en un lapso de cinco (5) días, de lo contrario no procederá el cambio.

 

¿Qué debo hacer para obtener la garantía?

Complete el formulario que viene dentro del equipo y envíelo con fotocopia de la factura de compra y Certificado de Garantía del producto vía fax.

 

Guatemala (502) 2304-5555

Honduras (504) 2559-1136

El Salvador (503) 2259-1139

Nicaragua (505) 2250-5972

 

 

  • Su solicitud será procesada en las próximas 72 horas.
  • Personal del taller autorizado por GRS le contactará y programará una visita para realizar el dictámen oficial del reclamo.
  • De acuerdo con el dictamen emitido por el centro de servicio autorizado, GRS cubrirá los costos de reparación o reemplazo de cualquier pieza de este electrodoméstico que se encuentre defectuosa en materiales cuando el electrodoméstico se utiliza y mantiene de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en los equipos.
  • GRS otorgará garantía únicamente a los productos enumerados en el Certificado de Garantías, si cumplen con todos los requisitos.
  • La garantía cubre únicamente daños originados por desperfectos de fábrica bajo condiciones normales de operación.

La garantía no cubre lo siguiente

  • Daños causados por maltrato, accidentes o fenómenos naturales, uso diferente al indicado en las instrucciones de manejo, uso bajo condiciones ambientales inadecuadas (inundaciones, tormentas eléctricas, incendios o hechos fortuitos, etc.)
  • Desperfectos originados por instalaciones inapropiadas del producto original.
  • Equipos con cualquier modificación, conversión de tensión o frecuencia, al producto original.
  • Equipos no provenientes de centros autorizados por GRS.
  • Equipos cuyo Certificado de Garantía o factura de compra esté extraviado o alterado.
  • Equipos con óxido en el interior o exterior de la unidad.
  • Equipos con desgaste normal y deterioro gradual.
  • Equipos que hayan sido transferidos del duenno original a un tercero.
  • Equipos con daños causados por servicio realizado por talleres no autorizados.
  • Equipos con daños causados por suministro eléctrico inadecuado.
  • Llamadas de servicio que no involucren el funcionamiento defectuoso de materiales o de mano de obra, o para electrodomésticos que no hayan sido utilizados de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
  • Instalaciones de equipos

El servicio de garantía debe ser efectuado únicamente por los Centros de Servicio Autorizados por Alcance Integral, S.A. en Guatemala, Distribuidora El Porvenir, S de R.L. en Honduras, Alcance Integral El Salvador, S.A., y Alcance Integral Nicaragua, S.A. detallados en la página 68 o en los Certificados de Garantía.